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Stornierungsrichtlinie
In diesem Kapitel lernst du, wie du eine Stornierungsrichtlinie für deinen Campingplatz konfigurierst. Du kannst zeitgestaffelte Stornogebühren festlegen und optional einen vergünstigten Non-Refundable-Tarif anbieten.
Hinweis: Alle Betragsbeispiele in diesem Kapitel sind in der Platz-Währung – je nach Konfiguration also z.B. in € oder CHF. Mehr dazu im Kapitel Währung.
Übersicht
Mit der Stornierungsrichtlinie legst du fest, welche Gebühren anfallen, wenn ein Gast eine Buchung storniert. Die Gebühren richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung relativ zum Anreisedatum.
Wo findest du die Einstellung?
- Öffne die Navigation und klicke auf Tarife & Regeln
- Klicke auf Stornierungsrichtlinie
Stornierungsrichtlinie aktivieren
Am oberen Rand der Seite findest du einen Aktiv/Inaktiv-Toggle.
- Inaktiv (Standard): Gäste können kostenlos stornieren. Im Buchungsportal werden keine Stornobedingungen angezeigt.
- Aktiv: Die konfigurierten Stufen gelten für alle neuen Buchungen. Bereits bestehende Buchungen behalten die Bedingungen, die beim Buchungszeitpunkt galten.
Hinweis: Die Stornierungsbedingungen werden beim Anlegen einer Buchung eingefroren. Wenn du die Richtlinie später änderst, betrifft das nur neue Buchungen – nicht bereits bestehende.
Stornierungsstufen konfigurieren
Stornierungsstufen definieren, wie hoch die Gebühr ist – abhängig davon, wie viele Tage vor dem Anreisedatum storniert wird.
Stufe hinzufügen
- Klicke auf + Stufe hinzufügen
- Fülle die vier Felder aus:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Tage vor Anreise | Ab wie vielen Tagen vor der Anreise diese Stufe gilt (z.B. 14 = 14 Tage vorher) |
| Gebührentyp | Art der Gebühr: Prozent, Festbetrag oder Nächte |
| Wert | Höhe der Gebühr (z.B. 50 für 50 % oder 2000 für 20,00 EUR) |
| Mindestgebühr | Optionaler Mindestbetrag in EUR (z.B. 20 für mind. 20,00 EUR) |
- Klicke auf Speichern
Gebührentypen
| Typ | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Prozent | Prozentualer Anteil des Buchungspreises | 50 = 50 % des Gesamtpreises |
| Festbetrag | Fixer Betrag in EUR | 3000 = 30,00 EUR |
| Nächte | Mehrere Nächte als Gebühr | 2 = Preis von 2 Nächten |
Beispiel-Konfiguration
| Tage vor Anreise | Gebühr | Mindestgebühr | Bedeutung |
|---|---|---|---|
| 30 | 0 % | – | Bis 30 Tage vorher kostenlos |
| 14 | 50 % | 20,00 EUR | 14–30 Tage vorher: 50 % (mind. 20 EUR) |
| 3 | 80 % | – | 3–14 Tage vorher: 80 % |
| 0 | 100 % | – | Ab Anreisetag: voller Betrag |
Hinweis: Der Wert
0bei „Tage vor Anreise" bedeutet: die Gebühr gilt ab dem Anreisetag (auch für No-Shows).
Stufe bearbeiten oder löschen
- Die Felder jeder Stufe (Tage vor Anreise, Gebühr-Typ, Wert, Mindestgebühr) sind direkt in der Tabelle editierbar – einfach anklicken und ändern
- Klicke auf den Löschen-Button (Papierkorb-Icon) am Zeilenende, um eine Stufe zu entfernen
- Mit + Stufe hinzufügen legst du eine weitere Staffel an
- Speichere die Änderungen über den Speichern-Button unten rechts
Non-Refundable-Tarif (optional)
Du kannst deinen Gästen im Buchungsportal eine zweite Tarifoption anbieten: den Non-Refundable-Tarif. Gäste, die diesen Tarif wählen, erhalten einen Rabatt – können die Buchung aber nicht mehr erstattet stornieren.
Non-Refundable aktivieren
- Aktiviere den Toggle Non-Refundable-Tarif anbieten
- Stelle den Rabatt ein (zwischen 5 % und 20 %)
Der Rabatt gilt auf den Gesamtpreis der Buchung. Im Buchungsportal sehen Gäste beide Tarifoptionen nebeneinander (siehe Online-Buchungsprozess).
Beispiel: Buchungspreis 175,00 EUR, Rabatt 10 % → Non-Refundable-Preis: 157,50 EUR
Hinweis: Non-Refundable setzt voraus, dass die Stornierungsrichtlinie aktiv ist.
Storno-Link für Gäste
Jede Buchung erhält automatisch einen persönlichen Storno-Link. Über diesen Link kann der Gast seine Buchung selbstständig stornieren – ohne dich zu kontaktieren.
Wo findest du den Storno-Link?
- Öffne eine Buchung in der Buchungsübersicht
- Im Buchungsdetail findest du den Abschnitt Storno-Link
- Klicke auf das Kopieren-Symbol neben dem Link
Du kannst diesen Link dann manuell an den Gast weiterleiten (z.B. per E-Mail oder Nachricht).
Hinweis: Der Storno-Link wird auf der Bestätigungsseite nach der Buchung automatisch angezeigt. Sobald ein automatisches Mail-System verfügbar ist, wird der Link auch in Bestätigungsmails eingebettet.
Hinweis: Der Storno-Link ist nur aktiv, solange die Buchung den Status Offen oder Bestätigt hat und das Abreisedatum noch nicht verstrichen ist.
[Screenshot: Buchungsdetail mit kopiierbarem Storno-Link]
Stornogebühr-Berechnung
Wenn ein Gast über den Storno-Link storniert, berechnet das System die Stornogebühr automatisch anhand der eingefrorenen Stornierungsbedingungen der Buchung.
Wie wird die Gebühr berechnet?
Das System ermittelt, wie viele Tage zwischen der Stornierung und dem Anreisedatum liegen. Dann greift die passende Stufe:
- Typ Prozent: Gebühr = Gesamtpreis × Prozentsatz
- Typ Festbetrag: Gebühr = festgelegter Betrag
- Typ Nächte: Gebühr = Anzahl Nächte × Preis pro Nacht
Wenn eine Mindestgebühr definiert ist und die berechnete Gebühr darunter liegt, gilt die Mindestgebühr.
Beispiel: Buchungspreis 175,00 EUR, Stornierung 18 Tage vor Anreise, Stufe 14 Tage = 50 % (mind. 20 EUR) → Stornogebühr: 87,50 EUR, Erstattung: 87,50 EUR
Wichtig: Das System berechnet die Gebühr und zeigt sie dem Gast an. Die tatsächliche Erstattung veranlasst du manuell – es gibt kein automatisches Zahlungssystem.
Berechtigungen
| Aktion | Benötigte Berechtigung |
|---|---|
| Stornierungsrichtlinie einsehen | pricing.view |
| Stornierungsrichtlinie bearbeiten | pricing.edit |
Berechtigungen werden vom Owner in der Mitarbeiterverwaltung vergeben. Siehe Kapitel Berechtigungen.